Zwroty i rezygnacja

Kto sprzedaje i kto zwraca pieniądze

Usługę świadczy Alan Bujak, al. Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa, osoba fizyczna nieprowadząca zarejestrowanej działalności gospodarczej. Umowę o korzystanie z serwisu zawierasz z nami.

Dostęp sprzedaje i płatność obsługuje Paddle.com Market Limited („Paddle”) jako autoryzowany sprzedawca (reseller) i merchant of record — to Paddle pobiera opłatę, wystawia dokument sprzedaży i to Paddle zwraca pieniądze na Twoją metodę płatności. Zwrot zgłosisz u nas (na koncie albo na kontakt@zdawka.com) albo bezpośrednio w Paddle (paddle.net).

Warunki Paddle nie ograniczają tego, co obiecujemy na tej stronie. Gdyby Paddle odmówił zwrotu zgłoszonego w ciągu 14 dni — na przykład z powodu korzystania z serwisu — napisz do nas: zwrot zlecimy sami.

Zwrot w ciągu 14 dni — bez podawania powodu

Masz 14 dni od zakupu na rezygnację i zwrot pieniędzy. Nie musisz tłumaczyć dlaczego i nie stawiamy warunku minimalnej aktywności ani liczby rozwiązanych zadań.

Liczymy te 14 dni od dnia zapłaty. Przy subskrypcji odnawianej automatycznie (wariant Miesiąc i Kwartał) termin biegnie od każdego kolejnego pobrania opłaty. Wariant „Do matury” płacisz raz, z góry — termin liczy się tylko od tej jednej płatności.

Jak poprosić o zwrot

Wybierz jedną drogę — każda jest równie skuteczna:

1. Na koncie: w zakładce „Konto” wybierz „Odstąp od umowy” i potwierdź. Ekran pokaże datę i godzinę złożenia oświadczenia. Gdy wskażesz płatność z listy, od razu dostaniesz e-mail z tą datą i godziną; gdy płatność wymaga sprawdzenia (na przykład opiszesz umowę własnymi słowami), potwierdzenie wyśle człowiek po sprawdzeniu. O dochowaniu terminu decyduje chwila złożenia.
2. E-mailem: napisz na kontakt@zdawka.com, że odstępujesz od umowy. Możesz użyć wzoru formularza z dołu tej strony, ale nie musisz. Potwierdzimy otrzymanie mailem.
3. W Paddle: wejdź na paddle.net, podaj adres e-mail użyty przy płatności albo cztery ostatnie cyfry karty, znajdź transakcję i wybierz zwrot.

Zwrot wraca tą samą drogą, którą przyszła płatność, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Po wysłaniu zwrotu pieniądze docierają zwykle w kilka dni roboczych — zależy to od banku lub wystawcy karty.

Ustawowe prawo odstąpienia — pełne 14 dni, bez warunków

Jako konsument masz ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni (ustawa o prawach konsumenta), bez podawania przyczyny.

Dostęp do serwisu włączamy od razu — nie czekamy 14 dni i niczego w związku z tym od Ciebie nie wymagamy. To oznacza, że przez cały ten czas zachowujesz pełne prawo odstąpienia, także po korzystaniu z serwisu i zużyciu limitu miesięcznego. Nie potrącamy nic za czas korzystania ani za zużyty limit — zwrot jest pełny. Jedyny wyjątek to część płatności zaliczona na dłuższy wariant (niżej, „Zmiana planu na dłuższy”).

Przy pierwszym zakupie ten zwrot to po prostu Twoje ustawowe prawo odstąpienia. Ustawa liczy 14 dni od zawarcia umowy; te same zasady — 14 dni i pełny zwrot — stosujemy też do każdego kolejnego pobrania opłaty za odnowienie. Przy odnowieniach to nasze zobowiązanie z tej strony, korzystniejsze niż ustawa.

Kiedy zwrotu z tego tytułu nie będzie

Wyłącznie po upływie 14 dni od danej płatności. Wtedy zostaje reklamacja (poniżej, gdy serwis nie działa jak powinien) albo rezygnacja z kolejnych okresów (niżej).

Podejrzenie nadużycia (współdzielenie dostępu, obchodzenie zabezpieczeń, zakładanie kolejnych kont) nie jest podstawą do odmowy zwrotu w tych 14 dniach — to prawo jest bezwarunkowe. Nadużycia rozpatrujemy osobno, na zasadach z Regulaminu, § 12; nie zmniejszają one należnego zwrotu.

Osobna sprawa: jeśli umowę zawarła osoba niepełnoletnia, a jej rodzic lub opiekun umowy nie potwierdzi, zapłata podlega zwrotowi także po upływie 14 dni (Regulamin, § 3 ust. 3).

Rezygnacja z subskrypcji na przyszłość

Rezygnacja to nie to samo co zwrot — i wygląda inaczej w zależności od tego, co kupiłeś.

• Wariant Miesiąc i Kwartał (subskrypcja odnawiana automatycznie): możesz ją wyłączyć w każdej chwili — dostęp działa do końca już opłaconego okresu i nie pobieramy kolejnej opłaty. Nie ma okresu wypowiedzenia ani opłaty za rezygnację. Wyłączysz ją w ustawieniach konta, w dwóch krokach (przycisk i potwierdzenie), albo przez paddle.net.
• Wariant „Do matury” (płatny raz, bez odnowienia): nie ma tu kolejnej opłaty, więc nie ma czego anulować. Dostęp działa do 30 maja najbliższej sesji maturalnej (nie dłużej niż 10 miesięcy od zakupu) i wtedy sam się kończy.

Usunięcie Konta w trakcie opłaconego okresu (w każdym wariancie) kończy dostęp razem z Kontem. Na Twoje żądanie, zgłoszone e-mailem na kontakt@zdawka.com, zwracamy wtedy część zapłaty za pełne niewykorzystane miesiące; w pierwszych 14 dniach od zapłaty — całą kwotę (Regulamin, § 2 ust. 3).

Zmiana planu na dłuższy

Gdy w trakcie opłaconego okresu kupujesz dłuższy wariant, niewykorzystaną część obecnego planu odejmujemy od nowej ceny (zaliczenie). Kwotę zaliczenia widzisz przed zapłatą; nie łączy się z kodem rabatowym. Krótszego ani takiego samego wariantu nie kupisz, dopóki trwa opłacony okres.

Od nowego zakupu możesz odstąpić w ciągu 14 dni — zwrócimy całą zapłaconą za niego kwotę i przywrócimy poprzedni plan do jego dawnej daty końca, już bez odnawiania. Od poprzedniej umowy możesz odstąpić w jej własnych 14 dniach — zwrócimy jej kwotę pomniejszoną o część zaliczoną na nowy plan, bo tę część odzyskujesz już w niższej cenie.

Reklamacja, gdy usługa nie działa

Zwrot za rezygnację to jedno, reklamacja to drugie. Jeśli serwis nie działa tak, jak powinien — nie ładuje zadań, ocena jest ewidentnie błędna, dostęp się nie włączył po opłacie — złóż reklamację na kontakt@zdawka.com. Odpowiadamy e-mailem w ciągu 14 dni. Szczegóły i ścieżka odwoławcza: Regulamin, § 9 i § 10.

Osobno: jeśli uważasz, że nasza automatyczna ocena Twojej odpowiedzi jest błędna, zgłoś to bezpośrednio przy zadaniu. Każde takie zgłoszenie sprawdza człowiek.

Spory

Jeśli reklamacja nie rozwiąże sprawy, przysługują Ci pozasądowe sposoby dochodzenia roszczeń — m.in. mediacja przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, stały polubowny sąd konsumencki oraz pomoc powiatowego rzecznika konsumentów. Jeśli nie uwzględnimy reklamacji, zgadzamy się na mediację przed Wojewódzkim Inspektoratem Inspekcji Handlowej w Warszawie. Adresy i tryb: uokik.gov.pl oraz Regulamin, § 9.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wzór z załącznika nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Nie musisz go używać — wystarczy dowolne jasne oświadczenie, a najprościej odstąpić na koncie (wyżej).

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: Alan Bujak, al. Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa, kontakt@zdawka.com
• Ja/My(∗) niniejszym informuję/informujemy(∗) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(∗) umowy dostawy następujących towarów(∗) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(∗)/o świadczenie następującej usługi(∗)
• Data zawarcia umowy(∗)/odbioru(∗)
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
• Adres konsumenta(-ów)
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
• Data

(∗) Niepotrzebne skreślić.